课堂问题行为的管理策略

邓水平

【按：常有新手教师问我如何处理课堂问题行为。现把我综合其他资料形成的这些方法和大家一起分享，但愿对新手教师有些帮助。建议联系自己的实践细读细读再细读。】

实习生顶岗实习的时候，常常会遇到生源基础差、学生问题行为比较严重的班级。很多实习生对此深表困惑。一些实习生不会利用课堂规则，与学生约法三章；有的实习生就算和学生约定了课堂教学规则，但是课堂规则并非一劳永逸，有时会出现失范，而实习生又不能积极有效地实施课堂管理和处理学生行为，往往导致学生迷惑、不惑和疏离，自己的教学任务也无法完成。

（一）课堂问题行为的特性和类型

课堂问题行为具有普遍性，程度上也有差异性。普遍性体现在不仅后进生有问题行为，优秀生也有。一般来说，课堂行为的程度以轻度为主。某些心理学家通过实验发现，大声说话占38%，思想开小差占24%、讲废话占23%、不恰当使用教材或设备展20%、吃零食占12%。根据我们的观察和发现，当前一些生源比较差的学校，课堂问题行为的情况比这个数据更悲观。如一个实习生是这样说她的困惑：

小学四年级的学生上课老是喜欢讲小话，隔空丢纸团，做小动作等，上课半个多月，我几乎每节课都要停下来讲三次纪律，罚站、下课交流、留校这些方法都有试过，他们班级情况还是没有好转，我又请教在校的学生比较敬畏一些老师，他们说适当体罚，我觉得我一实习老师体罚学生不太妥当，万一家长找麻烦我又不好应对，这种情况我应该怎么办？

研究者对课堂行为的分类不尽相同。我国的心理学家根据学生行为表现的主要倾向，课堂问题行为可以分为两类：一类是外向性问题行为，一类是内向性问题行为。外向性问题行为是直接干扰课堂不正常教学活动的攻击型行为，这些行为是容易被察觉的，主要包括行为粗暴、相互争吵、挑衅推撞等对抗性行为；交头接耳、高声喧哗等扰乱秩序的行为；出怪声、做怪相一惹人注意的行为；语言粗俗、顶撞同学和老师的盲目逆反行为；迟到、随意走动的抗拒行为。内向性问题行为是不容易被觉察，对课堂教学活动的正常进行不构成直接威胁的退缩型行为。主要表现在课堂上心不在焉、害怕提问、抑郁孤僻、神经过敏、胡涂乱画等。外向性问题行为直接威胁课堂纪律，干扰课堂秩序；而内向性问题行为虽不直接威胁课堂秩序，但对教学效果和学习质量产生影响，对学生的个人人格有较大的危害。

（二）课堂问题行为产生的主要原因

学生的课堂问题行为是与其学习、生活环境、社会风气等有关因素相互作用的结果，不是由单一因素造成的。综合起来，学生课堂问题行为的产生主要有三个方面的原因：

第一，教师的教育失策。这主要表现在三个方面：一是教师指导思想的错误。如果教师把分数和升学率当作自己教学最重要的内容，教学上搞题海战术，对学生进行超负荷的灌输，这些都将导致学生厌倦学习，从而产生问题行为。另外，如果教师缺乏正确的教育观，甚至对学生采取厌恶、歧视的态度，就会伤害他们的自尊心和自信心，使他们产生消极的自我概念，引发畏难情绪，从而导致问题行为。二是管理的失范。教师在课堂中缺乏适当的管理，也容易引发学生的课堂问题行为。这主要表现两个方面：一是教师放弃管教的责任，采取不闻不问的立场，放任学生，使课堂未能形成良好的课堂气氛和教学环境，学生也因缺乏指正的机会而出现违反课堂规则的行为。二是教师对学生的问题行为做出过敏的反应，处处设防，动不动就对学生大加训斥，甚至滥用惩罚，让学生在课堂里感到冷酷和摩擦，从而产生行为失常。研究事实也证明，对学生的惩罚越厉害，后果也越严重；滥用惩罚，不仅无助于维持课堂秩序，而且会降低教师的威信，甚至引起学生对教师的反感、怨恨和对立，诱发学生攻击性问题行为。三是教学的偏差。这主要体现在教师不认真备课；教学方法呆板，千篇一律，枯燥乏味，不善于激发学生的积极性；对学生缺乏了解，教学内容过难或者过易，讲课速度过快或过慢；表达能力较差，语言和要求含糊不清；教师缺乏活力，精神不振等，这些教学上的偏差容易导致教师在学生心目中的威信降低，引发课堂问题行为。据调查，有六种教师最容易失去其在学生心目中的威信，这六种教师分别为：

① 业务水平低、教学方法差；

② 对教学不负责任，懒懒散散；

③ 对学生的要求不一致，提出要求后也不检查；

④ 向学生随意许诺，但总不兑现；

⑤ 软弱无力，缺乏魄力；

⑥ 缺乏自我批评精神，明知错了也要强词夺理。

第二，学生的身心因素。课堂中大量问题行为同学生的身心状况直接相关。如性别差异——相对于女孩子，男孩子精力更旺盛，活动量更大，喜好探究，自我控制力较低，集中注意的时间也短；生理障碍——学生视、听、说方面的障碍、学生发育期的紧张疲劳、神经发展的迟缓或神经功能障碍导致的“多动症”等都将导致课堂问题行为。另外，学生诸如焦虑，人际关系紧张，害怕挫折等心理缺失也是构成问题行为的重要原因。

第三，环境的因素。环境影响主要包括家庭、大众媒体、课堂内部环境等方面的影响。（1）家庭因素。有研究表明，单亲家庭对孩子的行为会产生消极影响，这些孩子在行为上常表现为自制力差、极易冲动，迁怒于人，容易产生对抗性逆反行为。父母不和、经常打闹的家庭的孩子，在课堂上也经常表现出孤僻退缩、烦躁不安，甚至挑衅滋事。另外，家长的教育方式也会影响学生课堂上的行为。有的家长娇惯溺爱孩子，对子女百依百顺，这种方式容易养成孩子自我中心、甚至玩世不恭的性格。家长粗暴严厉，动辄打骂，这种方式容易养成孩子弄虚作假、消极对抗，或冷漠孤僻、情绪异常。这些对子女在课堂上产生的问题行为起促成作用。（2）大众媒体。在学生的知识总量中，有一半左右是通过学校以外的大众媒体获得的。大众媒体中诸如暴力、色情的负面内容将对学生产生潜移默化的影响。这些影响也会延伸到课堂中。（3）课堂内部环境。课堂内部环境，诸如课堂内的温度、色彩、课堂气氛、课堂座位的编排方式都会对学生的课堂行为产生明显的影响。

（三）课堂问题行为的管理策略

课堂问题行为是教师经常遇到而又非常敏感的问题，处理不当，就会损害师生关系和破坏课堂气氛，影响教学效率。课堂问题行为的恰当处理，取决于教师对于管理策略的有效运用。

第一，运用先入为主的策略，事先预防问题行为。

学生的问题行为，有些是出于无知，有些是出于故意，有些则是处于初始时的不慎。最有效的管理，就是采取先入为主，预防在先，以防止许多不必要的问题行为，或使问题行为没有产生的机会和条件。先入为主的策略主要关注明确的行为标准、良好的教学设计、建设性的课堂环境、和谐的师生关系等。

1、确立学生的行为标准。课前就让每个学生都知道什么行为是好的，什么行为是不好的，哪些行为是大家认同的，哪些行为是大家不能认同的。有经验的老师通常在学期初，通过与学生共同讨论的方式，对课堂行为提出明确而具体的要求与规范，并以此作为共同遵守的准绳。这些行为规范就是课堂规则。在确立和执行课堂规则时，应考虑这样几个问题：

① 课堂规则应符合四个条件，即明确、合理、必要、可行。

② 课堂规则应通过教师与学生充分讨论，共同制定。

③ 课堂规则应少而精，内容表述以正向引导为主。多用积极的语言，多规定“做什么”，少采用“不准或严禁做什么”之类的词语。积极的语言表现出教师对学生的尊重和期望，容易产生良好的心理效应，为学生提供积极的行为目标，产生积极的强化作用。

④ 执行规则时，始终如一，公平一贯又要灵活差异，同时应采取积极的方法。如果学生在行为上表现良好时，教师应予以关注、赞赏和鼓励。对违反课堂规则的行为，教师应多采取间接暗示的方法，让学生在某种暗示情境中自动遵守规则。

新手教师常常在接一个班后就急于上新课，没有课堂规则意识，这对以后的教学管理都存在不利影响。有些教师虽然拟定了规则，但却是教师单方面的强行规定。这种规则在执行时难度很大。还有些新手教师在课堂上过于关注教学内容，对一些学生良好行为的关注不够，没有发现，吝于表扬。这都是对课堂问题行为预防缺乏经验的表现。

2、设法让每位学生在课堂上产生成就感和获得感。

这种成就感和获得感又可称为成功经验。学生的成功经验通常会激发他们的愉悦情绪，降低挫折水平，从而避免或减轻问题行为。学生的失败所导致的挫折感往往是有些问题行为产生的原因。因此，教师要确保学生在课堂活动中适当的成功率，尤其是将课堂活动规划在既不很容易也不太难的适度范围，也就是落在“这个班”学生的“最近发展区”。

传统课堂里，很多孩子因成就感和获得感的缺少而对课堂充满了厌恶，这种状态很容易诱发问题行为的发生。

3、保持建设性的课堂环境。

保持建设性的课堂环境，首先要保持课堂的整洁、秩序与优雅，增强课堂环境的秩序感和责任感。其次，要科学合理地安排调整学生的座次。必须打破高矮次序或学习成绩排位的简单方式，而要综合考虑学生的生理特点、个性特长、学习习惯、行为特征、同伴关系等多种因素，做到优劣搭配、合理组织，达到以长补短、互相促进，而且要依据学生和学习目标的不同而选择适当的座位排列型式。第三，要把握课堂的情绪环境，即搞好教学设计，在课堂活动之前确定好教学目标和教学策略；采用悬念和讨论的方法，不断变换刺激角度，集中学生的注意；合理安排课堂活动的内容与节奏，控制学生的疲劳度。显然，这必须在教学设计上多下功夫。那种平铺直叙的课堂，不能让学生产生认知冲突，不能给学生展示和交流的课堂，都容易诱发课堂问题行为的发生。第四，要建立和谐的师生关系。“亲其师，信其道。”建立和谐的师生关系，就要打破认为师生关系仅仅是上下级关系，是管理与被管理者的狭隘认识，正确对待教师的权威。教师的权威是示范和行为指导能否生效的保证，但这种权威的基础不是教师的地位，而是他本人的学识、品行与才能。因此，教师要平等地对待学生，应充分尊重学生的人格，对学生充满爱心，尤其要关心“后进生”，实现师生之间的情感互动。

一则资料列举了建立和谐师生关系的方式：

——课外

u 迎面遇见学生，主动前去与学生交谈；

u 休息或用餐时，同个别或群体学生闲聊；

u 对诸如俱乐部、运动课外活动表现出兴趣；

u 留意困难学生，主动和他交谈；

u 寻找适应的机会会见学生的父母；

u 了解学生的不同环境，理解学生的生活方式；

u 真诚地关心学生面临的社会问题；

u 熟悉并理解学生的闲暇爱好。

——课内

u 学生进入课堂时友好地和他们说话；

u 以个别方式检查学生的课堂活动；

u 了解、记住和称呼学生的名字；

u 与学生分享玩笑与幽默；

u 培养对学生成绩的集体自豪感。

第二，运用行为控制策略，及时终止问题行为。

先入为主策略对于预防问题行为尽管非常有效，但不可能完全消除问题行为。当行为出现的时候，教师必须给与有效控制，使之得到及时处理。否则，这些行为将扩展或蔓延，甚至引发其他问题行为，造成意想不到的后果。

行为控制策略包括强化良好行为和终止已有问题行为两个方面。

1、鼓励和强化良好行为，以良好行为控制问题行为。

有效的行为管理，应积极鼓励学生的良好行为，因为良好的行为一旦得到鼓励和赞扬，就会得到强化，并逐步巩固下来，成为课堂其他成员学习或模仿的榜样。同时，通过鼓励和强化进行中的良好行为，可以抑制和终止其他问题行为。教师通常可以采用社会强化、活动强化、行为协议和替代强化等方式。

（1）社会强化。社会强化包括面部表情、身体接触、语言文字等，如向学生微笑、亲切地轻拍学生的背、称赞学生能干或者告诉学生你很欣赏他的活动等。运用社会强化行为必须遵循四个原则，即针对目标行为、指向已完成的行为、强调学生的努力、不断变化形式。

（2）活动强化。活动强化就是当学生表现出具体的期望行为是，允许学生参与其最喜爱的活动，或提供其较好的机会与条件，如允许参加兴趣小组活动、提供设备的优先选择权和使用权、提供课堂活动或体育运动中的领导角色等。教师采用活动强化时，应注意选择那些能够控制学生但又是学生喜爱的活动，并要考虑学生年龄、活动动机、兴趣、特长及实际活动能力等。

（3）行为协议。教师与学生订立旨在鼓励和强化期望行为的特协议，它可以是口头的，也可以是书面的，但必须经由教师和学生的共同认可，而且一旦确定，就要切实执行。通常采用“如果……就……”的陈述方式。例如，“如果课堂作业做得好，就可以免做家庭作业”等。

（4）替代强化。学生的良好行为并非都是从教师那里或直接在活动中习得的。事实上，有些技能通过观察和模仿比仅仅通过解释和教学更容易获得。只要给学生提供某种具体的行为范例，学生就会自觉不自觉地进行模仿，并朝着这样的行为而努力。这就是替代强化。

2、选择有效方法，及时终止问题行为。

学生的问题行为，大多以轻度为主，因而大部分问题行为只需要教师运用一定的影响方法便可制止。通常采用的影响方法包括：

（1）信号暗示：对发生问题行为的学生提供信号，如突然停顿、走近学生、用眼神暗示等，用以提醒、警告学生，进而终止刚刚发生的问题行为。

（2）使用幽默：当课堂气氛沉闷，学生注意力下降，产生问题行为时，教师可以用轻松幽默的语言来调节气氛和提示学生。

（3）创设情境：有些学生在课堂中容易走神，这是可适当创设一些活动情境，让学生参与一些活动，或让他做一些相关的别的事情，如小竞赛、小表演、小制作等，以免问题行为乘虚而入。这就要求我们在教学设计的时候，把课堂变成学生学习的课堂，而不仅仅是教师讲，学生听的课堂。因为教师将学生听的课堂，学生是很容易走神的。

（4）有意忽视：某些学生的问题行为隐含着想赢得他人注意的愿望，如果教师直接干预，可能正好应和了他的目的。因此，教师有意忽视，学生会自觉没趣而改变其行为。

（5）转移注意：对于那些自尊心比较强的学生产生的问题行为，如当面直接制止，可能会出现相反的效果或产生后遗症，这时可运用比喻，声东击西加以暗示，使之转移注意，从而停止其问题行为。

（6）移除媒介：有时学生在课堂中做不相干的事，如读漫画书、玩游戏机等，教师可采取将这些东西拿走，清除媒介物，从而制止这种行为。

（7）正面批评：如果很多方法对制止学生问题行为都不奏效，那就要正面严肃批评，指出其缺点，制止其行为。当然，正面批评要建立在尊重学生的人格基础上。

（8）劝其暂离课堂：有时学生之间发生对抗性冲突，引发怒气冲天的状态，直接影响到课堂教学的顺利进行，教师可以劝他们暂时离开课堂，让别的教师（如班主任）照顾一下。等下课以后，学生的情绪缓和，再做决断。

（9）利用惩罚：对于有些较严重而又难以制止的问题行为，可适当利用一些惩罚措施，如运用得当，也可以起到制止问题行为的作用。但惩罚运用不当，不但不能制止问题行为，反而造成逆反或对抗性行为。因此，必须慎用惩罚，不到迫不得已最好不用。

对于学生的问题行为，教师既不能不闻不问，也不可急躁武断，而应根据具体行为分析其产生的原因和后果，选择适宜的方式方法，并在实践中创造性地加以运用。

第三，运用行为矫正策略，有效转变问题行为。

课堂问题行为矫正，是指利用多种知识和方法，帮助学生认识和改正问题行为，养成良好行为的过程。

1、课堂问题行为矫正的原则。课堂矫正是一个复杂、细致而需要爱心、耐心的工作。整个过程要遵循的原则如下：

（1）奖励多于惩罚的原则。实践证明，奖励的矫正作用远远大于惩罚，多奖少罚对于矫正课堂问题行为起到更有效的作用。

（2）坚持一致性原则。课堂问题行为的产生是由多方面因素引起的，因此其矫正就不能只考虑课堂内部因素，还要同家庭因素、大众媒体因素等联系起来。这就要求教师协调有关人员，按照统一目标行动，保持一致性，以避免各自为战、互相抵消矫正效果的不利倾向。

（3）与心理辅导相结合的原则。课堂问题行为的矫正不仅在于改变外部行为，还要把良好的行为内化成学生的自觉意识和行动。这就要求教师提高自己的心理辅导能力，以调整学生的自我意识，以及帮助学生正确认识与评价自己，从而真正转变问题行为。

2、课堂问题矫正的基本步骤

一般来说，课堂问题行为矫正包括六个方面的环节:

（1）察觉：教师要善于观察与分析，敏锐地发现问题行为。

（2）诊断：发现问题行为后，教师要立即运用有效方法，如访问、谈话、测验等深入了解问题行为产生的原因。通过了解，判明问题行为的性质及严重程度。

（3）目标：在诊断的基础上矫正目标，并确立为达到这一目标所要采取的有效的矫正措施和方法。

（4）改正：目标和方法确定之后，就要改正问题行为。由于学生的行为是各种强化物综合作用的结果，因而在改正过程中既要派出强化问题行为的刺激，又要选择适当的新的强化物和强化方式，给与积极强化。

（5）检评：对问题行为改正的成效及时加以评定，如发现效果欠佳，应进行检查，看察觉有无缺失、诊断是否正确、目标是否合适、改正是否得当。

（6）追踪：消除了问题行为，还要进行追踪，进行新的强化，塑造和发展良好的行为，直至良好行为的表现趋于稳定。

3、处理问题行为应注意的问题

（1）教师应避免下列误解：以为学生越安静，学习效果越好；以为教师的权威是建立在学生对教师命令的服从上；以为学生的行为即代表学生的品性。

（2）教师应了解和理解儿童。儿童就是儿童，不是小成人，不可用成人的标准来要求他们。建议教师多读儿童文学作品，以提高自己对儿童的理解，培养童心。

（3）教师应认清真正问题行为之所在，而不是随意简单下结论。

（4）教师应确认并让学生明白，处理的对象是学生所表现的行为，而不是学生本身。教师是不喜欢他的行为，而不是不喜欢他这个人。

（5）教师应教育学生知道如何表达其情绪，尤其是避免压抑，以促进身心健康。

（6）教师处理问题行为的时候，务必先了解症结所在才能作有效的处理。

（7）教师在处理问题行为时，不宜伤其自尊，以避免新的问题行为。

注意方法的运用，如发现原先使用的方法经过一段时间后仍无效果，则应转换方法，以免措施良机。建议教师多阅读关于学生问题行为矫正与辅导类的书籍。